Во время работы медицинских представителей с CRM-системой накапливается и систематизируется контактная информация по врачам. Ранее уже писали про возможность печати писем и рассылки sms-сообщений с помощью программы Pharma-MPD. В дополнение к этому функционалу мы добавили возможность проведения e-mail рассылок.
Конечно, рассылку можно провести и со своего почтового ящика используя контакты почтовой программы, например, Outlook. В данном варианте организации рассылки велика вероятность помещения Вашего почтового адреса в спамерскую базу и письма могут быть просто не доставлены получателям. Для исключения такой ситуации мы в своем решении используем сервис MailChimp. Данный сервис предоставляет расширенную аналитическую информацию про результаты проведения компании рассылки:
количество открытых писем,
количество переходов по ссылкам внутри письма,
количество отписавшихся пользователей во время проведения компании,
анализ активности просмотра рассылки, опубликованной в twitter, facebook, buzz.
Благодаря связи Pharma-MPD и MailChimp пользователю предоставляется возможность обновлять список рассылки пользователей прямо из программы. Так же пользователь имеет возможность запускать компании рассылки, добавлять шаблоны писем.
У данного сервиса есть бесплатное предложение по рассылке, в рамках которого можно отправить 12000 писем в месяц. Более детально можно ознакомиться с ценами сервиса здесь.
Также отмечу, что в случае использования у Клиента другой системы рассылки, в рамках проекта может быть проанализирована возможность и выполнена реализация интеграции Pharma-MPD с Вашей системой рассылки.
В данном посте хочу разобрать требования, которые надо предъявлять к CRM-системе внешней службы фармацевтической компании при выборе поставщика услуг.
Для начала давайте обратимся к определению CRM. CRM — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Хорошее определение, хорошее предназначение системы, только очень часто люди думают, что внедрение программного обеспечения тут же даст прирост продаж. Читать дальше »
Фармацевтическая компания проводит выставки и конференции, в результате которых появляются новые контакты. Не всегда на выставках присутствуют сами медицинские представители. В виду этого необходимо организовать распространение контактных данных участников мероприятий среди сотрудников внешней службы. Так же необходимо руководству предоставить инструмент контроля обработки контактов сотрудниками. Читать дальше »
В журнале «Промышленное обозрение. Фармацевтическая отрасль» №1 (18) февраль 2010 вышла моя статья (http://www.promoboz.com). Рад буду Вашим комментариям.
Во время работы внешней службы всегда есть информация, которая должна быть оперативно доставлена сотрудникам. В основном это достигается благодаря наличию корпоративной почты и мобильной связи. Но проблема заключается в том, что по электронной почте или мобильной связи региональному менеджеру трудно позиционировать свой разговор вокруг конкретного вопроса будь то неправильно заполненный отчет о проделанном визите или интересующая карточка медицинского работника.
Это может грозить большой тратой времени на поиск объекта обсуждения в базе данных по сравнению с самим вопросом, который надо решить.
Основной задачей внешней службы является стимулирование продаж. Достигается это в том числе и установлением доверительных, партнерских отношений врачом.
Проблема заключается в том, что контактов у медицинского представителя много, это до 10-15 визитов в день.
Чем может грозить невнимательное отношение к врачу. Рано или поздно возникнет ситуация, когда медицинский представитель придет не подготовленным. Он не будет помнить результаты предыдущих визитов, не учтет индивидуальных характеристик врача и возможно подарит те же подарки что и в прошлый раз.
Вполне логичным решением врача в следующий раз будет закрыть перед визитером дверь.
Во время работы медицинских представителей с CRM-системой накапливается и систематизируется контактная информация по врачам. Ранее уже писали про возможность печати писем и рассылки sms-сообщений с помощью программы Pharma-MPD. В дополнение к этому функционалу мы добавили возможность проведения e-mail рассылок.
"Всегда ответственный и надежный подход к делу. Выполнение обещанного качественно и в срок. Мои наилучшие рекомендации."
