10
Вопрос
Во время работы внешней службы всегда есть информация, которая должна быть оперативно доставлена сотрудникам. В основном это достигается благодаря наличию корпоративной почты и мобильной связи. Но проблема заключается в том, что по электронной почте или мобильной связи региональному менеджеру трудно позиционировать свой разговор вокруг конкретного вопроса будь то неправильно заполненный отчет о проделанном визите или интересующая карточка медицинского работника.
Это может грозить большой тратой времени на поиск объекта обсуждения в базе данных по сравнению с самим вопросом, который надо решить.
Решение
Очевидно, решением проблемы будет прикрепление к письму объекта обсуждения. Для этого необходимо дать возможность прикреплять к письму ссылки на:
1. Отчеты о проделанных визитах (визит к врачу, визит в аптеку, визит к дистрибьютору);
2. Карточки объектов (учреждения, аптеки, врачи и т.д.);
3. Документы контроля работы сотрудников (двойные визиты, аудиторские проверки).
Инструмент
Похожие записи:
"Всегда ответственный и надежный подход к делу. Выполнение обещанного качественно и в срок. Мои наилучшие рекомендации."
Касательно оперативной доставки информации.
Если компания предоставляет сотруднику ноутбук или или др. орг.средства -предложенное решение ,действительно, ускорит процесс.
Но,не все имеют такие возможности коммуникации .Чаще ,МП,только прийдя домой ,просматривает почту и видит информацию,присланную офисом или РМ-ом.
Поэтому,оперативность всё-равно теряется.
Легче попросить сотрудника распечатать свой отчет и в телефонном режиме прокоментировать его ошибки.
Я понял Ваше замечание. Согласен, как Вы заметили, зависит от ситуации «если компания предоставляет сотруднику» .
Могу сказать, что у меня в предложенном решении упор происходил на то, что все отчеты в одной базе и потом есть возможность выйти на аналитическую отчетность (кейс по поводу этого будет опубликован).
Из практики внедрения могу сказать, что некоторые пользуются оперативностью, некоторые нет. МП работают в базе когда у них есть возможность, а РП выходят на аналитические отчеты, что так же ускоряет процесс.
[...] Вдохновившись некоторыми публикациями на http://www.infostart.ru, было решено добавить механизм внутренней почты в проекте. [...]